سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في كلبسات الدرعية على تقديم تجربة تسوق واضحة ومرضية، ولهذا نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.
أولًا: الإطار النظامي
تخضع هذه السياسة لأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، وأي أنظمة أخرى ذات علاقة. ويُعد إتمام عملية الشراء عبر متجر كلبسات الدرعية موافقة على هذه السياسة.
ثانيًا: حق العدول والاسترجاع خلال 7 أيام
يحق للمستهلك طلب الاسترجاع خلال مدة سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، وفق الضوابط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- أن يكون المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع وقدرها 25 ريال في حال كان الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة بعد الاستلام، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
ثالثًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه أو فتحه بما يفقده حالته الأصلية أو قيمته التجارية.
- إذا كان المنتج متضررًا بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
- إذا كان المنتج غير مكتمل الملحقات أو التغليف الأصلي.
- إذا انتهت مدة الاسترجاع المحددة دون تقديم الطلب.
وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
رابعًا: المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو وجود عيب تصنيعي، يجب إشعار المتجر خلال مدة لا تتجاوز:
- 48 ساعة من وقت الاستلام في حال وجود ضرر ظاهر ناتج عن الشحن.
- 7 أيام من وقت الاستلام في حال وجود عيب تصنيعي.
ويجب تزويد المتجر بصور أو فيديو يوضح المشكلة. وفي حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو عيب واضح في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن، ويحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد المبلغ حسب الحالة.
خامسًا: آلية الاسترداد
- يتم رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
- يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
- في حال الشحن الدولي، يتحمل العميل الرسوم الجمركية أو أي رسوم إضافية. وفي حال رفض استلام الطلب، يتم خصم تكاليف الشحن والرسوم المترتبة من المبلغ المسترد.
سادسًا: طريقة تقديم الطلب
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني:
مع إرفاق البيانات التالية:
- رقم الطلب.
- الاسم الكامل.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور أو فيديو توضيحي عند الحاجة.
سابعًا: أحكام عامة
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي شروط الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق المكفولة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- في حال وجود نزاع، تطبق أنظمة المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات المختصة داخل المملكة هي جهة الاختصاص.